Política de Troca e Devolução — Cenisy Oficial

A Cenisy Oficial valoriza cada cliente e deseja que você tenha a melhor experiência possível em suas compras.
Para garantir transparência e segurança, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/90).

1. Troca por tamanho, cor ou modelo (sem defeito)

• As trocas poderão ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra.

• O produto deve estar sem indícios de uso, sem odores, sem lavagem, sem ajustes ou modificações (como bainha ou costura) e com todas as etiquetas fixadas.

• O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

• Os custos de frete para envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em campanhas promocionais que informem o contrário.

2. Troca por defeito de fabricação

• O prazo para solicitar troca por defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

• O produto será analisado pela equipe da Cenisy Oficial. Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por outro produto igual ou de mesmo valor;

  • Crédito para futuras compras;

  • Restituição do valor pago.

• Caso o defeito não seja confirmado (por mau uso, desgaste natural ou falta de cuidado na lavagem), o item será devolvido ao cliente.

3. Devolução por arrependimento (compra online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiqueta original e nota fiscal.

• O reembolso será feito de forma integral, incluindo o valor do frete, após conferência do produto pela equipe da loja.

• O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora;

  • PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após confirmação da devolução.

4. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: cenisyoficial@gmail.com
WhatsApp: (16) 99413-7996

Informe:

• Nome completo e número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, se houver defeito.

Após o contato, você receberá as instruções e o código de postagem (quando aplicável) para envio do item.

5. Observações importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções de peças em promoção, outlet ou personalizadas, exceto em caso de defeito.

• Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem as condições descritas acima serão reenviados ao cliente.

• A Cenisy Oficial reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos requisitos desta política.

Última atualização: 09/10/2025